Pré-requis

Aucun

Public visé

Secrétaires médicales en imagerie médicale

Objectif(s)

• Maitriser les fondamentaux de l’accueil dans le cadre du parcours patient Coradix 
• Délimiter les enjeux difficiles de la relation patient/soignant 
• Développer son implication et sa part de contrôle dans l’accueil et pour la satisfaction du patient 
• Repérer le message des émotions et savoir y répondre 
• Identifier les mécanismes mis en jeu dans les manifestations de violence et d’agressivité pour prendre position avec une approche psychologique de l’accueil en imagerie médicale 
• Se préserver, se protéger et se faire aider

Programme

Les enjeux d’un patient accueilli en centre de radiologie

• Maitriser les fondamentaux de l’accueil (Quiz)
• Définir les enjeux d’un patient et de l’attendu du corps médical

• Représentation du patient d’après le corps médical 
• Qu’est-ce qu’un patient dans votre réalité ?

• Repérer les enjeux du parcours patient dans le cabinet Coradix

• Quelles sont les étapes du parcours d’un patient qui a besoin d’une radio/écho chez Coradix ? 
• Matérialisation des implications pour le patient

• Identifier les origines de l’agressivité patient

• Repérage des origines de l’agressivité patient 
  • Délais ▪ Désert médical 
  • Angoisse de la maladie 
  •  Fin de non-recevoir 
  • Réseaux sociaux 
• Qu’est-ce que l’agressivité ?
  • Mécanismes psychologiques : la TPI
  • L’interrelationnel : responsabilités et contrôle des parties
  • La relation gagnant-gagnant
  • Dire stop et prendre les mesures nécessaires
  • Distinguer les messages des émotions patients

• Identification des 4 principales émotions dont celle liée à l’agressivité
  • Recherche du message-clé de chaque émotion
  • Comment répondre à la colère ? 

Les enjeux du soignant lors de l’accueil patient en centre de radiologie

• Distinguer professionnel et personnel

• Quel professionnel je suis ? 
• Le perso, au placard !?

• Repérer les travers de l’empathie et les origines du stress professionnel des soignants

• Je suis empathique : la notion d’aide et ses travers
• Chaque patient est une nouvelle relation
• Origines du stress professionnel des soignants : je deviens agressif en retour

• Evaluer les risques de l’usure émotionnelle

• Les répercussions sur notre état : risques et dangers 
• Comment gérer mes émotions de soignant quand je suis agressé.e ?

• Outils pour sortir de l’usure

• Forum des pratiques en bonne santé mentale
• Identification des acteurs de soutien et d’aide
• Développement de ses propres ressources 

La pratique : comment gérer un patient difficile ? Comment gérer ma situation

• Gérer l’agressivité patients : études de cas
  • Mises en situation et études de cas 
  • Découpage des étapes-clés

• Analyser les pratiques et les postures
  • Distinction entre l’objectif du patient et celui du soignant
  • Les erreurs courantes de chaque partie
  • Qu’est-ce qui fait monter l’agressivité ?

• S’outiller pour faire face au patient : physique, verbal, paraverbal
  • Les points sur lesquels je peux agir
  • Les points sur lesquels je ne peux/dois pas agir
  • Amener le patient à notre objectif

• S’outiller pour lâcher prise
  • Techniques et outils pour lâcher prise
  • Moyens pour décharger le stress

Gestionnaire de formation

personDARLES DAVID

email darles.d@chu-toulouse.fr

call 05 61 32 43 98