Pré-requis

Aucun

Public visé

Tout public

Objectif(s)

Travailler sur une approche théorique et pratique des modalités de gestion des réclamations.

Programme

Présentation: rappel des droits des patients à demander réparation des préjudices, leur information préalable...

 

Les prinipes de la responsabilité

 

Organisation au CHU de la gestion des réclamations (amiables et à visée indemnitaire)

 

Cas pratiques: la médiation, le contentieux

 

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Modalités pédagogiques

• Apports théoriques sur Powerpoint
• Études de cas, analyse des pratiques
• Échanges

Gestionnaire de formation

personSOULA SARAH

email soula.s@chu-toulouse.fr

call 0561324396