Pré-requis

Aucun

Public visé

Objectif pédagogique

Travailler sur une approche théorique et pratique des modalités de gestion des réclamations.

Modalités pédagogiques

Programme

Présentation: rappel des droits des patients à demander réparation des préjudices, leur information préalable...

Les prinipes de la responsabilité

Organisation au CHU de la gestion des réclamations (amiables et à visée indemnitaire)

Cas pratiques: la médiation, le contentieux

Tarifs

Gestionnaire de formation