Pré-requis

Public visé

Personnel soignant et administratif des services d’urgence

Objectif pédagogique

Modalités pédagogiques

• Apports théoriques
• Etudes de cas
• Mise en situation
• Exercices

Programme

État des lieux

Travail et échanges sur les représentations de l‘agressivité et de la violence 

Définitions de l’agressivité, de la violence, l'agression, la colère et le conflit Description des solutions actuelles dans le service - Perspectives de changements   

Des Outils, des pistes de solutions.

La méthode GORDON (Thomas GORDON est un psychologue américain) et les 3 piliers : 

L’écoute active

L’affirmation de soi

La résolution des conflits sans perdant      

Gestion des émotions et langage non verbal   

La communication non verbale

Techniques de récupération via la sophrologie

Retour sur expériences

Tarifs

Gestionnaire de formation