Pré-requis

Public visé

Personnel soignant et administratif des services d’urgence

Objectif pédagogique

• Observer, analyser et déjouer les mécanismes de l’agressivité dans la relation soignant-patient et les relations collatérales
• Identifier les situations à risque, génératrices de tension.
• Repérer les différentes composantes du comportement agressif et leur signification.
• Comprendre ses propres défenses mises en œuvre dans la communication professionnelle
• Développer des techniques permettant de calmer le jeu et réduire la tension relationnelle.
• Éviter les dérives vers la violence et la maltraitance.

Modalités pédagogiques

• Apports théoriques
• Etudes de cas
• Mise en situation
• Exercices

Programme

• Tour de table sur les représentations de l'agressivité et de la violence à travers des exemples de situations professionnelles vécues par les participants.
• Définition sur le plan psychologique des mots : agressivité, violence, colère, conflit et de leur mise en place.
• Spécificités de l'agressivité et de la violence dans un service d'urgence : appel à l'aide, angoisse de mort, projection de toute puiss ance sur le soignant et peur de l'abandon.
• Mises en situation à partir d'études de cas apporté s par les participants.
• Jeux de rôle.
• Temps de parole à partir des jeux : ◦ selon le principe du psychodrame, proposition d'un temps d'auto-évaluation suivi d'un temps d'élaboration par la parole des émotions soulevées par les jeux.
• Récupération par des exercices de respiration.
• Travail sur ses propres pulsions : définition d'une pulsion agressive, déculpabilisation.
• Etude des mécanismes de défense mis en place dans des situations de violence : approche de concepts comme la projection, le transfert, l'interprétation.
• La communication non verbale et para-verbale : apports théoriques et conseils pratiques. Exemples en vidéo.
• Jeux de rôle sur des situations de violence professionnelles.
• Temps de parole : auto-évaluation et élaboration des affects.
• Récupération par des exercices de respiration.
• Les réunions d'équipe : utilité et différenciation de l'analyse de la pratique, la régulation, la supervision.
• Echange avec le groupe et évaluation de la formation.

Tarifs

Gestionnaire de formation