Pré-requis

Public visé

• Personnel soignant et administratif exerçant dans les services d'urgence.

Objectif pédagogique

Prévenir et gérer les mécanismes d’agressivité et de violence dans la relation Patient-Soignant dans les Services d’Urgences

• Identifier les situations à risque, génératrices de tension
• Repérer les différentes composantes du comportement agressif et leur signification
• Comprendre les mécanismes de défense mise en oeuvre dans la communication interpersonnelle
• Savoir verbaliser les affects générés par les épisodesd’agression
• Développer un état d’esprit d’ouverture et d’apaisement
• Développer des techniques permettant de calmer le jeu et réduire la tension relationnelle
• Etudier des techniques d’autodéfense en cas d’agressions physiques

Modalités pédagogiques

Apports théoriques, exercices pratiques, jeux de role, échanges et partage d’expériences

Programme

• État des lieux
• Travail et échanges sur les représentations de l‘agressivité et de la violence
• Définitions de l’agressivité, de la violence, l'agression, la colère et le conflit
• Description des solutions actuelles dans le service - Perspectives de changements
• Les Outils, des pistes de solutions :

La méthode GORDON (Thomas GORDON est un psychologue américain) et les 3 piliers :

L’écoute active

L’affirmation de soi

La résolution des conflits sans perdant

• Sortir des jeux psychologiques
• Sortirdes jeuxphysiques
• Gestion des émotions et du stress
• La communication non verbale
• La dynamique posturale au service de la relation de confiance
• Gestion des émotions suite et bilan.
• Techniques de récupération via la Cohérence cardiaque et la Marche Afghane.
• Retoursurexpériences

Tarifs

Gestionnaire de formation